Política de Cambios y Devoluciones
Última actualización: 15 de mayo de 2025 · Versión 2.1
Esta política aplica a todas las compras realizadas en culinexa.digital y se rige por la Ley N° 24.240 de Defensa del Consumidor, la Ley N° 26.361 que amplía sus disposiciones, la Resolución N° 139/2020 de la Secretaría de Comercio Interior y el Decreto N° 1798/94 reglamentario de la Ley de Defensa del Consumidor.
1. Derecho de arrepentimiento (art. 34 Ley 24.240)
Conforme el artículo 34 de la Ley N° 24.240 de Defensa del Consumidor, el comprador tiene derecho a revocar la aceptación durante el plazo de 10 (diez) días hábiles contados desde la fecha en que se recibió el bien o se celebró el contrato, lo que ocurra último. Este derecho opera sin necesidad de expresar causa y sin penalidad alguna.
Culinexa ofrece un plazo extendido de 30 (treinta) días corridos desde la recepción del producto como parte de su política comercial, por encima del mínimo legal. Durante ese período, el cliente puede solicitar cambio o devolución con reembolso íntegro del precio pagado, salvo las excepciones detalladas en la sección 5.
Los gastos de envío de devolución están a cargo de Culinexa cuando la devolución obedece a un defecto de fábrica, error en el despacho o daño durante el transporte. En los casos de arrepentimiento sin causa imputable a Culinexa, el costo del flete de retorno corre por cuenta del cliente.
2. Requisitos para solicitar una devolución
Para que la devolución o el cambio sea aceptado, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Encontrarse en su estado original, sin uso, sin marcas de uso, limpio y sin daños producidos por el comprador.
- Estar en su embalaje original, completo, sin roturas ni marcas.
- Incluir todos sus accesorios, manuales de instrucciones, tarjetas de garantía y cualquier obsequio recibido junto al producto.
- Estar acompañado de la factura electrónica de compra o comprobante equivalente.
Productos que presenten señales de uso, daño por mal manejo o embalaje dañado por el cliente serán evaluados individualmente; en ese caso, Culinexa podrá aplicar una deducción proporcional al deterioro o rechazar la devolución cuando no sea imputable a Culinexa.
3. Procedimiento para solicitar un cambio o devolución
- Paso 1 – Notificación: Enviá un correo electrónico a [email protected] con asunto "DEVOLUCIÓN – N° de Pedido XXXXXX", indicando nombre completo, número de pedido, producto/s a devolver y motivo de la solicitud. También podés llamar al +54 351 473 9186 en horario de atención (lunes a viernes, 9:00–18:00 hs).
- Paso 2 – Confirmación: Nuestro equipo de posventa responderá dentro de las 48 horas hábiles con la aprobación o el rechazo motivado de la solicitud. En caso de aprobación, se adjuntará una etiqueta de envío prepaga (cuando corresponda) y las instrucciones de empaque.
- Paso 3 – Envío del producto: El cliente debe entregar el producto embalado a la empresa de transporte designada dentro de los 5 días hábiles siguientes a la confirmación.
- Paso 4 – Recepción e inspección: Culinexa inspeccionará el producto dentro de las 72 horas hábiles de su recepción en nuestro centro logístico en Córdoba.
- Paso 5 – Reembolso o envío del reemplazo: El reembolso se procesará en un plazo máximo de 10 días hábiles desde la aprobación final. El monto se acredita mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra original.
4. Tipos de reembolso según la situación
| Motivo | Flete de retorno | Plazo de reembolso | Forma |
|---|---|---|---|
| Defecto de fábrica o daño en tránsito | A cargo de Culinexa | 5 días hábiles | Reembolso total o reemplazo |
| Producto incorrecto enviado | A cargo de Culinexa | 5 días hábiles | Reembolso total o reemplazo |
| Arrepentimiento (art. 34 Ley 24.240) | A cargo del cliente | 10 días hábiles | Reembolso total del precio |
| Cambio por otro modelo (mayor precio) | A cargo del cliente | Envío nuevo al aprobar | Cobro diferencia de precio |
5. Productos excluidos de la política de devoluciones
Los siguientes productos no pueden ser devueltos ni cambiados, salvo que presenten defecto de fábrica:
- Productos personalizados o fabricados a medida según indicaciones del comprador.
- Productos de higiene personal cuyo embalaje haya sido abierto (p. ej., esponjas de cocina, cepillos de fregado).
- Alimentos, condimentos o productos perecederos.
- Productos descatalogados adquiridos en liquidación con indicación expresa de "sin cambio ni devolución" en el listado.
- Software o licencias digitales asociadas a electrodomésticos.
6. Garantía legal de los productos
Todos los productos comercializados en Culinexa cuentan con garantía legal conforme la Ley N° 24.240:
- Electrodomésticos y equipos con motor: garantía mínima de 6 meses por defectos de fabricación (Ley 24.240, art. 11). Las marcas pueden ofrecer garantías extendidas de hasta 24 meses.
- Utensilios y vajilla: garantía de 3 meses por defectos de fabricación.
- Revestimientos antiadherentes: la garantía del revestimiento está sujeta a las instrucciones de uso y mantenimiento del fabricante. El uso de utensilios metálicos sobre superficies antiadherentes anula la garantía del revestimiento.
Para reclamar garantía, el cliente debe presentar la factura de compra y una descripción del defecto. Culinexa gestiona el reclamo ante el fabricante y/o reemplaza el producto según corresponda dentro de los plazos legales.
7. Contacto para devoluciones y cambios
Email: [email protected]
Teléfono: +54 351 473 9186 (lunes a viernes, 9:00–18:00 hs Argentina)
Dirección de envíos de devolución: Culinexa S.R.L. – Centro Logístico, Av. Vélez Sarsfield 2240, Córdoba, X5016GCF, Argentina.
Si considerás que tus derechos como consumidor no fueron respetados, podés comunicarte con la Dirección Nacional de Defensa del Consumidor a través de su portal www.argentina.gob.ar/defensadelconsumidor o llamando al 0800-666-1518.
Nota: Esta política no restringe ni limita los derechos que como consumidor te otorga la legislación argentina. Frente a cualquier conflicto, prevalecerán las disposiciones de la Ley N° 24.240 de Defensa del Consumidor y sus normas complementarias.